Статья о том, как важно быть клиентоориентированным и заботиться о клиентах. Приводится пример с неисправностью оборудования и трудностями в решении проблемы. Автор делает вывод, что забота о клиенте должна быть приоритетом для любой компании. Также обсуждается портрет идеального клиента. В конце статьи автор призывает к доброте и уважению друг к другу.