Клиентоориентированность
Вчера в 00:21 нам позвонил клиент. К сожалению, мы не смогли принять его звонок. У клиента случилась беда, выключилось все оборудование. Конечно, новый бассейн, все новое, должно работать. Но, скачки напряжения, летящий со всех сторон мусор и даже проблистать от забора, могли привести к сбою в работе. Сейчас же в Анапе апокалипсис, ветер до 37 м/с.
Утром клиент связался с нами ещё раз, через нашего специалиста, который устанавливал оборудование.
Передал заявку в сервисную службу.
Что должно произойти?
Ответственный специалист принимает заявку, связывается с клиентом и отправляется для решения вопроса на место.
Но.
Специалист уехал за 2000 км. А нового не назначили.
Что делать?
Думаю, что любой из спецов должен был взять задачу на себя или сообщить о том, что не может.
Ничего.
Время идёт. Тишина в эфире.
Хотя, какой эфир, я же не радио.
В итоге, сам проигрываю варианты и выбираю одного из тех, кто может выехать.
Занят.
Понимаю, что вопрос должен решаться, отправляю того, кто принял первым звонок.
Вопрос решен, бассейн спасён.
Вывод.
Ваши ожидания - это ваши ожидания.
Если ты не можешь позаботиться о себе, как ты позаботишься о клиенте?
П.С.
Что делать с клиентом, который пытается переманить твоего сотрудника работать по левой?
Это всегда выходит боком.
Если сотрудник соглашается, считаю, что его нужно с позором увольнять при всем коллективе по статье.
И наш ли тогда это клиент?
Вчера задумался о том, какой должен быть портрет клиента?!
Наверно это здравомыслящий человек, который ценит свое время, вкладываемые деньги и уважает себя, а следовательно и остальных. Человек, который ожидает заботы и внимания, понимания и честности в партнерских с тобой отношениях.
Наверно как-то так.
Пусть мир станет лучше, а мы все добрее..
#Рамиль37
#Клиентоориентированность
#Честь
#Достоинство
#Анапа
